由中國信息協(xié)會(huì)、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承辦的2013-2014第九屆中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮7月8日晚在北京中國大飯店隆重舉行。
經(jīng)過嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，本年度獲獎(jiǎng)名單在頒獎(jiǎng)典禮上正式揭曉。我公司在本屆評(píng)選中表現(xiàn)優(yōu)異，贏得中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)。
中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選建立了獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以神秘客戶暗訪為主要測(cè)評(píng)方式，從落實(shí)度、支持度、滿意度三大維度全面評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)，涉及服務(wù)響應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力三大范疇30多個(gè)指標(biāo)，從客戶感知的角度出發(fā)，全面、客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的真實(shí)服務(wù)水平。
值得一提的是，該評(píng)選還為企業(yè)提供評(píng)選測(cè)評(píng)報(bào)告，對(duì)評(píng)選過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，幫助參評(píng)企業(yè)找尋服務(wù)弱點(diǎn), 完善企業(yè)服務(wù)。九年來，中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，越來越多的企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。不少參評(píng)企業(yè)通過參加中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選, 服務(wù)水平逐年提升，已經(jīng)成長(zhǎng)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。（圖為領(lǐng)獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)照片）
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