客戶回訪作為服務營銷的重要組成部分，是壽險企業(yè)加強同客戶的溝通、培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而與客戶建立起相互信任、相互依賴的關(guān)系的重要手段，這也是長城保險等眾多具有前瞻意識的險企紛紛采用這一服務形式的重要原因之一。
作為總結(jié)公司四年來的服務經(jīng)驗、貫徹服務理念、提升服務水平的大型活動，此次回訪由長城保險總公司統(tǒng)一策劃組織，以分公司為單位推動，由代理人具體執(zhí)行?；卦L中，全體代理人將著職業(yè)裝，佩帶工作牌，深入客戶群體，主要通過逐一電話約訪、上門拜訪等方式，以統(tǒng)一、專業(yè)的職業(yè)形象面對客戶，并將回訪工作做細、做透。
另外，部分分公司將結(jié)合各地特點策劃系列活動，搭建親和、便捷的互動平臺，方便客戶接受回訪。如。四川分公司將舉辦客服節(jié)系列活動，以“致客戶的一封信”啟動回訪，并在部分地區(qū)邀請客戶參加長城人文論壇，在為客戶提供增值服務的過程中完成回訪。北京、山東、湖北、青島、河南、河北、江蘇、天津等分公司將通過趣味運動會、公益捐贈、保險進社區(qū)等活動，與客戶互動，為客戶提供輕松、快樂的回訪體驗。
長城保險此次客戶回訪還將承擔兩項重要內(nèi)容，一是在回訪過程中，對客戶信息資料進行更新維護，二是在回訪中全面核查零現(xiàn)金項目的落實。近年來，由于客戶搬遷、城市改造、電話升位、換號等原因，造成客戶地址、聯(lián)系電話、帳戶信息等的錯誤，影響了保險公司與客戶的及時溝通，也影響了客戶及時獲得保險公司的新服務。因此，維護客戶信息資料，對于客戶、公司及營銷隊伍都有重要意義。而零現(xiàn)金項目是保監(jiān)會近期的重點要求之一，本著穩(wěn)健經(jīng)營的戰(zhàn)略及為客戶負責的理念，長城保險前期已投入大量人力落實零現(xiàn)金項目。此次回訪活動中，將對零現(xiàn)金項目的執(zhí)行狀況進行無縫隙核查。
此次活動秉承了長城保險長期堅持的“以客戶為中心”的原則，是長城保險加大服務投入力度、努力“打造服務最好的保險品牌”的企業(yè)愿景的重要實踐。
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