長城保險(xiǎn)調(diào)整回訪服務(wù)時(shí)間滿足客戶個(gè)性化需求

新聞來源：長城人壽    日期：2010-06-25     為滿足業(yè)務(wù)前線和部分客戶的個(gè)性化需求，自2010年6月開始，電話中心將回訪服務(wù)時(shí)間由原來的工作日10:00--19:30調(diào)整為工作日10:00--20:30。回訪人員實(shí)行輪班制，早班10:00--19:00，晚班11:30--20:30。對(duì)特殊人群，如老年人、農(nóng)民等白天不方便接聽電話的客戶，安排在晚班進(jìn)行回訪。同時(shí)電話中心還開通了預(yù)約服務(wù)，對(duì)提出在工作日10:00前接受回訪需求的客戶，安排專門人員進(jìn)行回訪服務(wù)。  
    調(diào)整回訪服務(wù)時(shí)間，有助于提高回訪成功率，減少問題函件的數(shù)量，進(jìn)一步滿足機(jī)構(gòu)和客戶的個(gè)性需求，提升內(nèi)外部客戶的滿意度。