時下很多老百姓都覺得“保險理賠難”，江蘇如東的楊小飛卻不這么認為，因為在幾天前發(fā)生的一件事讓他實實在在感受到了保險公司的“雪中送炭”。
原來， 6月9日16時，34歲的楊小飛在家維修摩托車時發(fā)生意外，汽油著火致使頭部、頸部、手臂嚴重燒傷，家人急忙把他送到如東縣中醫(yī)院治療。家庭經(jīng)濟困難又事發(fā)突然，高昂的醫(yī)療費讓這個家庭一籌莫展。正在家庭為如何交后續(xù)治療費用犯愁的時候，楊小飛突然想起來今年1月在長城保險購買過產(chǎn)品。抱著試試看的想法，6月10日上午，楊小飛的家人將電話打到了如東營銷服務部的吳向陽經(jīng)理處，接到報案后，吳經(jīng)理立即向江蘇分公司匯報并趕到醫(yī)院了解情況，拍攝了出險人傷情照片，指導其家屬搜集理賠申請所需的各種資料。
江蘇分公司理賠人員在與?？漆t(yī)生探討后就患者傷情預估出治療費用，在事故性質(zhì)明確、費用可控前提下，報案后僅3個小時，分公司即指派機構負責人和理賠人員帶著鮮花和5000元預付理賠款趕到醫(yī)院慰問。患者及家屬對公司的快速反應感激不已，病友們也對長城保險的人性關懷和貼心服務交口稱贊。現(xiàn)場有群眾打通了媒體的新聞電話，南通電視臺《城市日歷》記者對此事件進行了跟蹤采訪，并于次日在精品節(jié)目《新聞大不同》欄目中以“維修摩托不慎燒傷，及時理賠雪中送炭”為題進行了相關報道，在當?shù)匾鹆溯^大的反響。
江蘇分公司持續(xù)關注保單品質(zhì)，對險種搭配合理性、客戶交費能力等事關客戶權益保障的工作也細致入微，楊先生就是今年1月在購買公司的愛相隨年金保險的同時，附加了意外傷害、意外傷害醫(yī)療、重大疾病、住院醫(yī)療、住院定額給付等保險保障。專業(yè)的保險設計讓楊小飛在意外事故發(fā)生后，獲得了及時、全面的保險保障，緩解了事故帶來的身心傷痛。
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