長(zhǎng)城保險(xiǎn)所有產(chǎn)品“地震全保”

新聞來(lái)源：長(zhǎng)城人壽    日期：2008-05-16 地震發(fā)生后，長(zhǎng)城保險(xiǎn)立即啟動(dòng)抗震救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。目前，長(zhǎng)城保險(xiǎn)正通過(guò)各種渠道慰問(wèn)客戶，并借各家媒體提醒客戶：長(zhǎng)城保險(xiǎn)的所有產(chǎn)品、所有條款均承諾“地震全保”，即長(zhǎng)城保險(xiǎn)將為所有因地震而導(dǎo)致人身風(fēng)險(xiǎn)的客戶承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，所有在此次地震中遭受人身?yè)p害的客戶都不必顧慮，可以立即致電四川分公司24小時(shí)報(bào)案電話13981936198或總公司的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008118228申請(qǐng)理賠。 據(jù)了解，地震發(fā)生后，很多保戶擔(dān)心地震屬于保險(xiǎn)公司的免責(zé)范圍，地震造成的人身?yè)p害無(wú)法得到補(bǔ)償。長(zhǎng)城保險(xiǎn)日前致電媒體，考慮到目前很多客戶無(wú)法取得聯(lián)系，長(zhǎng)城保險(xiǎn)希望借助媒體平臺(tái)，呼吁受災(zāi)客戶的親友相互向客戶提醒，長(zhǎng)城保險(xiǎn)的所有定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、意外醫(yī)療保險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)等產(chǎn)品的所有條款都承諾“地震全?！保彩琴?gòu)買了長(zhǎng)城保險(xiǎn)產(chǎn)品的地震受災(zāi)客戶，均可得到賠償。 為了讓受災(zāi)地區(qū)的客戶及時(shí)得到理賠補(bǔ)償，長(zhǎng)城保險(xiǎn)目前已采取措施，為災(zāi)區(qū)客戶理賠提供最大程度的方便。首先，發(fā)送慰問(wèn)和理賠提示短信，并反復(fù)發(fā)送，以避免因通訊不穩(wěn)定短信未能及時(shí)到達(dá)；其次，四川分公司所有自身情況安全的業(yè)務(wù)員主動(dòng)搜尋聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶傷亡情況，提示理賠；第三，鑒于四川分公司目前還不能正常辦公，總公司已采取措施，保證服務(wù)銜接，確保不出現(xiàn)服務(wù)斷層。如全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線實(shí)行延時(shí)服務(wù)，優(yōu)先接通四川地區(qū)的電話，客戶服務(wù)中心、信息服務(wù)部等后援支持部門實(shí)行24小時(shí)值班制，開通快速理賠通道提高理賠時(shí)效等等。災(zāi)后第三天，四川分公司就在成都設(shè)立了“長(zhǎng)城保險(xiǎn)救助點(diǎn)”，積極自救、服務(wù)客戶理賠的同時(shí)主動(dòng)協(xié)助政府的抗震救災(zāi)工作。 5月15日，長(zhǎng)城保險(xiǎn)總公司專門成立的“慰問(wèn)支援小組”和“理賠支持團(tuán)隊(duì)”已趕赴災(zāi)區(qū)協(xié)調(diào)指導(dǎo)重建工作和客戶理賠事宜。