關注雅安 心系客戶------長城人壽啟動災后應急服務舉措

新聞來源：長城人壽    日期：2013-04-21     4月20日上午8點02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級強烈地震。獲悉災情后，長城人壽高度關注，總、分公司立即啟動理賠應急預案。
    當日，長城人壽第一時間向災區(qū)客戶及內(nèi)、外勤員工發(fā)送慰問短信，主動向客戶告知理賠電話，與客戶進行災后情況電話確認，通過電話中心、理賠熱線及各服務網(wǎng)點為客戶提供全天候咨詢、報案、理賠服務。
    為提供更便捷的理賠服務，長城人壽制訂了“四川雅安地震應急服務措施”，開通理賠綠色通道，內(nèi)容包括：劃撥專項賠款備用金；簡化理賠手續(xù)，只要確認客戶身份信息，實行無保單理賠；對于客戶傷殘程度不能及時準確確認的，按照預估殘疾等級先行賠付；取消定點醫(yī)院限制；取消自費藥品限制，因災發(fā)生的醫(yī)療費全額賠付；按照客戶需要的方式支付理賠金；免費為客戶補發(fā)保單；災區(qū)客戶保單質(zhì)押貸款利率優(yōu)惠；災區(qū)客戶延長保單寬限期至120天。
    公司副總經(jīng)理鄧遵紅已率總公司工作組趕赴四川分公司指導理賠工作。